이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 massa(이하 "회사")가 제공하는 방문 마사지·홈뷰티 예약 중개 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (서비스의 성격)

회사는 고객과 검증된 제공자를 연결하는 중개 플랫폼이며, 서비스의 직접 제공자가 아닙니다. 제공되는 케어는 의료 행위가 아닌 이완·관리 목적이며, 치료가 필요한 증상은 의료기관 이용을 권장합니다.

제3조 (회원)

• 만 18세 이상만 가입할 수 있습니다.
• 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 수 없습니다.
• 계정 관리 책임은 회원 본인에게 있습니다.

제4조 (예약과 결제)

• 결제는 서비스 완료 후 현장에서 이루어집니다(후불). 현장 카드, QR 간편결제, 현금 중에서 선택합니다.
• 표시 금액은 세금·팁을 포함한 가격이며, 쿠폰 적용 시 최종 금액이 예약 확인 단계에 표시됩니다.
• 앱 밖에서의 직접 거래는 금지되며, 확인 시 이용이 정지될 수 있습니다.

제5조 (취소·노쇼)

• 예약 시작 1시간 전까지는 무료로 취소할 수 있습니다.
• 그 이후 취소나 노쇼가 최근 30일 기준 3회 누적되면 경고가 발송되고, 5회 누적 시 7일간 예약이 제한됩니다.
• 제공자의 사정으로 취소된 경우 고객에게 불이익은 없습니다.

제6조 (제공자의 의무)

• 신원 확인·자격 심사를 통과해야 활동할 수 있습니다.
• 1회용 위생 키트 사용을 원칙으로 합니다.
• 수락한 예약은 성실히 이행해야 하며, 최근 30일 거절 누적 5회 시 경고, 8회 시 노출 저하, 12회 시 3일간 예약 접수가 정지됩니다.
• 고객에게 받은 금액 중 플랫폼 수수료 10%를 서비스 완료일로부터 3일 이내에 회사에 입금합니다.

제7조 (금지 행위)

이용자와 제공자는 상대방에게 성적 요구를 포함한 부적절한 요구를 할 수 없습니다. 위반이 확인되면 즉시 이용이 정지되고, 사안에 따라 관계 기관에 통보될 수 있습니다. 그 밖에 폭언·차별·촬영 등 상대방의 인격권을 침해하는 행위도 금지됩니다.

제8조 (신고와 안전)

서비스 중 문제가 발생하면 앱 내 안전 버튼(SOS)과 신고 기능을 이용할 수 있습니다. 접수된 신고는 관리자가 확인해 조치하고 결과를 통지합니다.

제9조 (책임의 한계)

회사는 중개자로서 제공자의 서비스 품질과 이용자의 행위에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만 분쟁이 발생한 경우 기록 확인, 사실 조사, 페널티 부과 등 필요한 조치를 성실히 수행합니다. 천재지변, 통신 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (약관 변경)

약관이 변경되는 경우 시행일 7일 전부터 앱과 본 페이지에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전에 공지하고 재동의를 받습니다.

제11조 (문의)

이메일 karmadc070@gmail.com 또는 앱 내 문의로 연락하실 수 있습니다.